Особенности использования интернет-маркетинга на предприятии

Опубликовано автором

Ахетова Томирис Кайраткызы

Магистрант, кафедра «Маркетинг и РДГБ»

Almaty Management University, г. Алматы

Аннотация:

Статья посвящена особенностям продвижения в Интернете, а также специфике поведения современных потребителей и рекомендациям по использованию современных маркетинговых интернет-технологий с учетом преимуществ, получаемых предприятиями.

Ключевые слова:

интернет-маркетинг, инструменты интернет-маркетинга, товарная политика в Интернет, политика распределения в Интернет, продвижение в Интернет.

Актуальность:

Сегодня Интернет стал мощным бизнес-инструментом, полезным каналом распространения информации. С каждым днем все больше и больше компаний понимают важность присутствия компаний в Интернете, поскольку становится все более очевидным, что компании, которые активно используют Интернет в своей деятельности, обладают многими неоспоримыми конкурентными преимуществами. Более того, в настоящее время, ни одна крупная компания не может функционировать в обычном темпе без использования информационных технологий. Для малого и среднего бизнеса Интернет так же предлагает множество финансовых возможностей. Актуальность работы обусловлена высоким уровнем активности на современном рынке Казахстана, повышающейся значимостью интернет-рекламы для формирования образа компании или продукции у целевой аудитории.

Цель исследования – анализ особенностей использования интернет-маркетинга на предприятии.

Научная новизна заключается в выявлении возможностей интернет-маркетинга, влияющих на репутацию и прибыль предприятия.

Введение

Интернет-маркетинг – это термин, который с каждым днем расширяет свою сферу применения. Кроме того, общение с потребителями через интернет-каналы практически каждый день приобретает различные формы и названия. Как правило, это та область, которая подразумевает быстрые изменения и новые измерения во всех ее сегментах. Таким образом, важно ознакомиться и следить за темпами всех изменений в интернет-маркетинге, учитывая, что существует совершенно новая терминология, связанная с различными подходами и стратегиями интернет-маркетинга, которые имеют основополагающее значение для получения устойчивого конкурентного преимущества. Для любой компании, несмотря на ее уровень узнаваемости, важно продвигать свою продукцию. Лучший способ для любого бизнеса, который работает на рынке Казахстана представить себя потенциальным клиентам – это продемонстрировать свои товары и услуги. Сегодня создание простого веб-сайта, публикация стандартных объявлений – это верный способ потерять потенциальных клиентов. Поэтому необходимо тщательно продумать план продвижения с помощью интернет-маркетинга.

Основная часть

На сегодняшний день обязательным условием функционирования любого бизнеса является введение модернизированных бизнес-процессов и инновационных технологии.  Благодаря современным информационным технологиям появляются современные и более эффективные бизнес- инструменты, которые позволяют автоматизировать процесс коммуникации с целевой аудиторией, донести определенную информацию вне зависимости от их местоположения, оперативно получать необходимую маркетинговую информацию, на основе которой можно принимать дальнейшие решения для проведения рекламной кампании. Среди коммуникационных преимуществ интернет-маркетинга можно выделить высокую степень персонализации и интерактивности, скорость поступления информации и обратной связи. Интернет-маркетинг позволяет быстро получать и исследовать большие массивы информации, касающиеся потребителей, конкурентов и рыночных тенденций. Так, использование инструментов интернет-маркетинга помогает компании быть конкурентоспособной.

Существуют разные подходы к определению интернет-маркетинга или электронного маркетинга.

Опираясь на концепцию маркетинга, которая предполагает, что вся деятельность организации должна преследовать главную цель удовлетворения потребностей пользователей, поскольку это лучший путь достижения собственных целей роста и повышения рентабельности организации [16], можно дать следующие определения интернет-маркетинга:

  1. Бала М., Верма Д. (2018) утверждают, что интернет- маркетинг предполагает использование Интернета для продажи и продвижения товаров или услуг [1].
  2. Савицки А. (2016): Интренет- маркетинг можно определить, как использование цифровых технологий для построения каналов связи с потенциальными клиентами [2].
  3. По утверждениям Бижанова К., Мамырбеков А., Умаров И., Оразымбетова А., Хайруллаева А. (2019), интернет- маркетинг – это традиционный маркетинг, который использует современные цифровые каналы для таких продуктов, как загружаемая музыка, и, в частности, для общения с заинтересованными сторонами, такими как клиенты и инвесторы, о бренде, продуктах и прогрессе бизнеса [3].
  4. Интернет- маркетинг – это вид маркетинга, который широко используется для продвижения и охвата пользователей товаров или услуг с помощью интернет каналов, – Ясмин А., Тасним С., Фатема, К. (2015) [4].

Таким образом, можно сделать вывод, что у ряда авторов разные мнения на счет определения интернет-маркетинга: от подхода к интернет-маркетингу как к инструменту продвижения до определения как теории и методологии маркетинговой деятельности в новой гипермедийной среде. Однако, в целом, суть интернет-маркетинга заключается в продвижении товаров и услуг с помощью интернет-технологий.

Современные потребители ищут всю необходимую информацию в Интернете, этим и объясняется важность интернет- маркетинга для электронной коммерции малого, среднего и крупного бизнеса, чтобы успешно конкурировать на рынке и расширять свою деятельность на международном уровне. По сравнению с традиционной рекламой интернет- маркетинг не только дешевле, но и эффективнее. Целевой пользователь выбирается в соответствии с областями интересов – целевыми словами, увлечениями, возрастом, полом, местом жительства, введенными в поисковых системах. Когда сообщение, основанное на традиционном маркетинге, может дойти до многих людей, для которых оно будет неактуальным. Кроме того, интернет- маркетинг легче поддается измерению, имеет лучшую отдачу от инвестиций и коэффициент конверсии. 

Целью любого бизнеса является получение прибыли, поэтому для успешной работы рекламной кампании необходимо постоянно следить за ситуацией внешней среды, ориентироваться на потребителя и создаваемую для него ценность. Для этого важно установить цель, подготовить согласованную стратегию интернет маркетинга и последовательно отслеживать, и измерять результаты. Интернет- маркетинг позволяет оценить деятельность компании и факторы, влияющие на нее в цифровом пространстве. Проанализировав позиционирование продукта или услуги на рынке, потребительские сегменты, мы выбираем наиболее эффективные каналы интернет- маркетинга, планируем и проводим рекламные кампании, оптимально распределяем бюджет.

Рисунок 1 – Процесс разработки стратегии интернет-маркетинга

Для того чтобы получить максимально-желательный эффект от запланированной рекламной кампании, необходимо придерживаться основных этапов его применения:

  • Определение целей рекламной кампании с позиции получения прибыли и/или снижения издержек.
  • Определение целевой аудитории.
  • Анализ информации, востребованной среди пользователей Интернет-сети.
  • Создание сайта (проектирование структуры, дизайна и информационного наполнения)
  • Сбор и обработка статистических данных по посещаемости сайта и количества выполненных целевых задач потребителем [5].

Интернет – маркетинг – это вид маркетинга, в котором онлайн-технологии используются для достижения бизнес-целей. Инструменты интернет маркетинга помогают рекламировать бизнес с гораздо меньшими затратами, но в то же время дают возможность очень эффективно охватить вашу целевую аудиторию.

Политика коммуникации в Интернете – это ряд мер по продвижению интернет-ресурса или продукции в глобальной сети. Основными каналами интернет-маркетинга являются следующие [6]:

  • Web-сайт,
  • Поисковый маркетинг,
  • Маркетинг в социальных сетях,
  • Контент-маркетинг,
  • E-mail маркетинг,
  • Мобильный маркетинг,
  • Баннерная реклама.

Каналы интернет-маркетинга вместе со всеми возможностями, которые они предоставляют для развития бизнеса в Интернете, также можно назвать «древо интернет-маркетинга». Основные части дерева – глубокие корни, крепкий ствол и ветви – демонстрируют приоритет и порядок в проведении стратегии интернет-маркетинга [7].

Эти интернет-каналы используются для продвижения бизнеса, как на рынке B2C, так и на рынке B2B. Успех бизнеса зависит не только от объема маркетингового бюджета, но и от цели, для которой он используется. Так, например, рынок B2C ориентирован на обычных потребителей, то есть на физических лиц. В то время, как рынок B2B ориентирован на сотрудничество с юридическими лицами, то есть с другими представителями бизнеса. Как результат у каждого рынка есть свои особенности в продвижении:

  1. На рынке B2B реклама использует более конкретную и объективную информацию, чем в сфере B2C, где привелегируют яркие видеоролики, зрелищные промо-акции и т.д.
  2. Система дистрибуции на рынке B2B более индивидуальна и межличностная, чем на рынке B2C.
  3. Характер, количество и стоимость разных контактов зависят от уровня персонификации коммуникаций.
  4. Основная задача компании на рынке B2C – продавать как можно больше продуктов, в то время как у игроков на рынке B2B – показать как и чем поможет предоставляемая им услуга или товар для повышения уровня дохода и снижения расходов [8].

Интернет и современные технологии также изменили то, как люди ведут себя, взаимодействуют, общаются и совершают покупки. Большие данные стали не только реальностью бизнеса, но и реальностью каждого потребителя, который должен адаптироваться к информационному веку и выработать новые модели поведения.

Интернет-клиентов легко отслеживать, особенно потому, что смартфоны стали доминирующим средством доступа в Интернет для всех возрастных групп [9].  Они предпочитают цифровые каналы для изучения, выбора и покупки брендов [10].

Интернет-клиенты не являются пассивными наблюдателями за событиями на рынке; они являются активными участниками диалога с компаниями, соавторами маркетинговых стратегий и активными судьями всех действий и решений компаний.  Их власть связана с четырьмя источниками [11]:

  • технологическое – право быть услышанным
  • экономическое – право выбора
  • социальное – право на получение информации
  • юридическое – право на безопасность.

Помимо обмена информацией о продуктах и услугах, которые они используют, их очень привлекают многочисленные варианты обмена информацией о себе.  Юнг [12] описал онлайн-публику как «проницательную, фрагментированную и циничную», указав на количество свободы, пространства и власти, которые они получили за последние несколько лет. Онлайн-потребители очень требовательны с точки зрения их удовлетворенности маркетинговыми коммуникациями и опытом использования продуктов и услуг, которые они используют. Информации без вовлечения и развлечения недостаточно для достижения восторга [13].  Потребители постоянно ищут особый, необычный и гиперперсонализированный контент, который соответствует их образу жизни и идеальному представлению о себе. Они используют все онлайн-варианты, чтобы найти наилучшее решение для удовлетворения своих интересов.

Этапы, через которые проходит потребитель, взаимодействуя с брендами в онлайн-среде, следующие [14]: осведомленность, вовлечение, покупка, постпокупка, пропаганда и продвижение бренда.  Они ожидают релевантного и вдохновляющего контента на каждом этапе своего путешествия.

Таким образом, на рынке Казахстана, прежде всего, доминирующую роль играет потребитель, поэтому все маркетинговые интернет-коммуникации должны быть направлены именно на него. От решения о покупке и удовлетворенности от предоставленных услуг или товара зависит прибыль и рост организации. Следовательно, предприятия, для повышения своей экономической эффективности, должны сформировать для себя четкую интернет-маркетинговую стратегию, согласно общей маркетинговой стратегии и целям бизнеса, а также планомерно следовать, анализировать и корректировать инструментарий.

Заключение

Интернет-технологии раздвинули границы в отношениях между предприятиями и клиентами и полностью трансформировали управленческие и организационные процессы. Более того, в современном мире интернет-маркетинг является неотъемлемой частью эффективной бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии, в частности. Интернет является дополнительным (а для определенных видов предприятий основным) источником коммуникации с клиентом и вместе с тем рынком, который наиболее динамично развивается. Поэтому для каждого успешного предприятия в Казахстане главной задачей является разработка множества различных маркетинговых мероприятий и на этой основе – создание интегрированной маркетинговой программы, которая должна включать процесс создания и продвижения товара, представляющего ценность для потребителя. Использование такой систематизации инструментов интернет-маркетинга позволит более эффективно вести предприятию бизнес в сети Интернет, снижать издержки производства, осуществлять эффективные маркетинговые исследования, автоматизировать процессы купли-продажи и информирования клиентов, проводить анализ рынка, повышать эффективность взаимодействия покупателя и продавца [15].

Список литературы

  1. Бала М., Верма Д. A Critical Review of Digital Marketing. International Journal of Management, IT & Engineering. Том. 8 Выпуск 10, 2018.
  2. Савицки А. Digital Marketing. World Scientific News, 2016. С. 82-88.
  3. Бижанова К., Мамырбеков А., Умаров И., Оразымбетова А., Хайруллаев А. Impact of digital marketing development on entrepreneurship, 2019 // https://doi.org/10.1051/e3sconf/201913504023.
  4. Ясмин А., Тасним С., Фатема К. Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of Management Science and Business Administration Том 1, Выпуск 5, 2015. С. 69-80.
  5. Наталия К. Рекламная кампания в интернете, 2022 // https://www.demis.ru/articles/etapy-reklamnoj-kampanii/.
  6. Атшая, С. и Рунгта, С.: Digital Marketing vs. Internet Marketing: A Detailed Study. International Journal of Novel Research in Marketing Management and Economics 3, 2016. С. 29-33.
  7. MainlineMedia: The Internet Marketing Tree, 2016 // http://www.mainlinemedia.com/blog/2015/12/the-internet-marketing-tree-update.
  8. Бабенко П. Виртуальная конкуренция. Новые тенденции продвижения в интернет-пространстве // Отель: журнал гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства № 3, 2016. С. 56. 
  9. Accenture: Mobile Web Watch, 2017 // https://accntu.re/2yjlMcr
  10. Oracle: The Digital Customer Journey: How to Build an Online Experience that Drives Sales and Loyalty, 2013 // http://www.oracle.com/us/products/middleware/digital-customer-journey-wp-2028079.pdf.
  11. Умит К. С. и Кришнамурти С.: An Analysis of Consumer Power on the Internet. Technovation 27(1/2), 2007. С. 47-56 // http://dx.doi.org/10.1016/j.technovation.2006.05.002.
  12. Юнг Р.:  A Comprehensive Step-By-Step  Guide to  Internet Marketing:  The Building Blocks for succeeding with Marketing on the Web. BookBaby, New Jersey, 2013.
  13. Джонс А.Т., Малчжук А. и Бенеке Дж.: Internet marketing – 2013. GetSmarter, Cape Town, 2016.
  14. Рид Н. У.  Consumer Journey: Engagement The Power of Attraction, 2017 // https://www.responsemagazine.com/media/consumer-journey-engagement-power-attraction.
  15. Sales Generator: Виды интернет-маркетинга: плюсы и минусы разных инструментов, 2016 // https://sales-generator.ru/blog/vidy-internet-marketinga/
  16. Sales Generator: Концепция маркетинга компании: как корабль назовешь, так он и поплывет, 2019 // https://sales-generator.ru/blog/kontseptsiya-marketinga-kompanii/